IRESOFT a umělá inteligence

Proč jsme se do AI pustili?

Jsme softwarová firma. Pracujeme s technologiemi, a proto bylo jasné, že příchod AI nemůžeme minout ani zaspat. Na začátku jsme si však jasně stanovili pravidla a hranice, kde a jak chceme AI používat a využívat. Zároveň jsme na začátku interně komunikovali našim iresofťákům, že rozhodně neplánujeme nahradit pracovní pozice robotama, ale spíše ukázat cestu, jak toho můžeme zvládnout ještě více.

Svou roli zde určitě hrála i zvídavost a chuť vyzkoušet něco nového, což máme všichni tak trochu v krvi a je to součást našich hodnot. A v neposlední řadě jsme měli před sebou vizi budoucnosti. Nechceme, aby nám ujel vlak. A tak jsme se začali vzdělávat, zkoumat a sdílet.

Šli jsme na to postupně – ve firmě se objevilo pár nadšenců, kteří začali s AI experimentovat a zkoušet, co všechno dokáže – tehdy tedy spíše - co nedokáže.

Vznikla sdílecí skupinka, kde jsme si předávali různé tipy – kdo na co AI využívá, jaké platformy jsou nejlepší a taky jsme se postupně společně učili psát prompty. Zapojení do skupiny bylo dobrovolné, ale vzhledem k tomu, že jsme IT firma 60 % naší firmy tvoří „ajťáci“, skupinka velmi rychle vyrostla.

‍

‍

Jak to vypadá dnes?

Za dva roky jsme se s využíváním AI značně posunuli. A to i díky tomu, že se posunula samotná AI, její možnosti a vzniklo spoustu chytrých nástrojů a aplikací. A kde tedy konkrétně AI dnes v IRESOFTu využíváme?

HR a nábor

Náš HR tým se snaží jít vždy příkladem. Zkouší různé platformy a experimentuje. AI zde pomáhá například nakopnout kreativní myšlení a nápady, pomáhá s texty když je v hlavě prázdno nebo nadhodit první strukturu pro projekty a nebo pro scénáře k videím. Zároveň v týmu pomáhá ušetřit čas s vyhodnocováním např. dotazníků nebo shrnutí různých studií a textů. V poslední době zkouší holky z HR také nástroje pro přepis audio nahrávek na text.

Marketing a komunikace

I zde si občas vypomůžeme s úpravou textů, tvorbou struktur pro texty nebo tvorbou grafiky. Šetříme tak desítky hodin. Stejně jako v HR i zde kolegové využívají různé nástroje pro přepis řeči na text. Náš markeťák Tom se ponořil například i do automatizace rutinních aktivit: "Je to opravdu masakr - jsem teprve na začátku, ale ty možnosti, které se nabízí jsou brutální."

Vývoj produktů

Naši programátoři jsou samozřejmě jedni z největších fanoušků AI. Neznamená to ale, že naši programátoři sedí s nohama nahoře (to jen občas) a vše dělá umělá inteligence. Ve vývoji využíváme AI zejména při generování zdrojových kódů a testů produktu, dále ke generování pomocných nástrojů a pro práci s SQL a generování dotazů. A v neposlední řadě pomáhá s analýzou různých datových výstupů. I zde AI výrazně šetří čas.

Zákaznická podpora

V rámci zákaznické podpory produktu CYGNUS a Alveno využíváme AI hlavně formou chatbota, který pomáhá i našim zákazníkům dostat se rychleji k tomu, co právě potřebují a nebo vyřešit jejich problém.

V CYGNUSu jsme vytvořili vlastního AI Asistenta. Ten má přístup ke všem našim nápovědám k programu, které jsou dost rozsáhlé a pravidelně je aktualizujeme. Zákazník má díky tomu 24/7 po ruce jakéhosi poradce, se kterým může svůj problém zkusit vyřešit sám. A pokud to nevyjde, AI odešle spolu se zákazníkem požadavek na podporu a spojí zákazníka s našimi kolegy z helpdesku. Díky Asistentovi se nám aktuálně podařilo snížit zatížení podpory o 23 %.

Kolegové na podpoře stále zkouší nové věci. Poslední nápad je, že jim AI každý pátek vytvoří souhrn slovního hodnocení ze zpětné vazby našich zákazníků. Vzhledem k tomu, že převažují pochvaly, je to pro tým našeho HELPDESKu příjemné zakončení týdne a malá dávka pozitivní energie po náročných dnech.

‍

Naše produkty

S implementací AI přímo do produktu jsme byli opatrní. Ale podařilo se nám najít místa, kde to dávalo smysl a mělo to velký potenciál.

V CYGNUSu  jsme vytvořili nejen chatbota, který pomáhá zodpovědět dotazy k programu pokud si zákazníci neví rady nebo jim něco nefunguje, ale také AI asistenta, kterého si může každé zařízení upravit a naučit ho radit zaměstnancům s věcmi, které se týkají přímo jejich organizace – nikoliv produktu. Dali jsme tedy našim zákazníkům možnost skrze náš produkt začít používat AI a vytvořit si tak vlastního pomocníka, který funguje nad jejich vlastní interní dokumentací.

Šli jsme ale ještě dál! Díky AI mohou pracovníci v sociálních službách mnohem lépe pracovat s vyhodnocováním ran a defektů u klientů – AI zanalyzuje ránu (výpočet velikosti, popis…).

‍

Interní nástroje a zefektivnění práce

Dlouho nám ve firmě chyběla firemní „wiki“, kde bychom uchovávali různé dokumenty a informace pro zaměstnance. Na začátku tohoto roku se nám povedlo vytvořit nejen interní wiki, kterou jsme (velmi originálně) nazvali IREWIKI, ale k tomu i firemního chatbota - IREBOT, který pomáhá zaměstnancům a zejména nováčkům zodpovědět dotazy, aniž by museli cokoliv hledat. A využití? Skoro každý den se zde objeví nějaký dotaz, ať se týká benefitů nebo instalace aplikace do PC.

V našem vlastním interním systému jsme AI využili na automatické načítání účtenek. Doklad teď stačí jen stačí jen vyfotit a údaje z ní se vyplní pomocí umělé     inteligence. Naše paní účetní jsou šťastné a kolegové, kteří předávají účtenky k proplacení určitě taky.

Každý má každý ve firmě možnost využívat ChatGPT v placené verzi a zkoušíme i další platformy jako například Claude.ai nebo Perplexity. Protože IRESOFT je firma, kde si důvěřujeme a zároveň jsme firma plná IT profíků, dáváme lidem svobodu a volnost. S tím jde ruku v ruce samozřejmě také bezpečnost, ochrana osobních údajů a jakýchkoliv dat a dokumentů. Součástí využívání AI je hlavně zodpovědnost a to si moc dobře uvědomujeme, a proto se neustále vzděláváme ohledně bezpečnosti a sdílíme si také rizika spojená s využíváním.

Co nám umělá inteligence přinesla?

Díky AI jsme si připomněli, jak je důležité získané informace ověřovat. Zároveň jsme změnili mindset - zjistili jsme, že AI se dá velmi rychle zapojit i do běžné operativy.

Úspora času: AI pomáhá automatizovat rutinní úkoly – od sumarizací meetingů     po generování textů a kódu. Mnohé úkoly, které dříve trvaly hodiny,     zvládneme za minuty

Lepší výsledky: Pomáhá nám přicházet s alternativami, které by nás samotné nenapadly. Dík širšímu kontextu a návrhům AI můžeme mít kvalitnější výstupy.

Klid v hlavě: Víme, že se máme o co opřít – AI využíváme jako “další mozek” nebo “parťáka na přemýšlení”.

A kde nám AI pomáhá v IRESOFTu nejvíce?

• Při psaní textů, přepisu/úprav textů, e-mailů nebo tvorba zápisů z meetingů.
• Ve vývoji nám pomáhá s návrhy kódu nebo při debugování.
• Používáme ji k brainstormingům a hledání nápadů.
• Zrychlila naše rozhodování – navrhuje různé varianty, pomáhá analyzovat a porovnávat nebo upozornit na rizika.

A kde si myslíme, že nepomáhá tolik a tady pořád ještě potřebujeme (a pořád budeme potřebovat) lidský mozek a selský rozum? Při řešení složitých logických úloh s více kroky je AI občas „přesvědčivě chybná“. Dále neumí interpretovat data bez dobré přípravy kontextu. No a samozřejmě jsme zjistili, že AI stále neví všechno a někdy neumí být aktuální/přesná. Tam kde je potřeba aktuálnost (např. legislativa, ceny, konkrétní     data) – často potřebujeme kombinaci s lidskou znalostí a zkušenostmi.

‍

‍

SHRNUTÍ: IRESOFT a umělá inteligence

AI bereme jako nástroj, ne náhradu.

AI rozšiřuje naše možnosti, než že by nás nahrazovala.

AI a její využití záleží na tom, kdo a jak ji používá - know-how člověka je zde stále klíčová.

AI nás naučila být více otevření - zkoušíme nové nástroje, testujeme, sdílíme tipy mezi sebou.

AI neví všechno a je potřeba její výstupy umět ověřit.

‍

Víme, že budoucnost je v kombinaci člověka a stroje. A my chceme být u toho. Umělé inteligence není třeba se bát, pokud ji používáme v kombinaci se zdravým selským rozumem a lidským přístupem.

‍

/Tento blogový článek vznikl ve spolupráci s jednotlivými týmy a manažery a procesním manažerem, který AI do firmy zaváděl. Zároveň jsme si dovolili přizvat na pomoc i AI, která nám pomohla článek uhladit./

‍